Métodos: design centrado no usuário, design sprint, jornada do usuário, benchmarking, prototipagem, handoff

Ferramentas: Figma, Google Sheets, Jira

Contexto

A Check Commerce, uma agência de e-commerce líder na América Latina em soluções Shopify, identificou a necessidade de uma plataforma que ajudasse gestores de e-commerces a planejar e controlar toda a jornada dos seus clientes. O objetivo era fornecer dados e inteligência que auxiliassem na tomada de decisão, promovendo uma visão holística e estratégica.

Desafio

Criar uma solução digital que atendesse às necessidades de múltiplos perfis de usuários, como gestores, atendentes e clientes finais, equilibrando os objetivos de negócios e a melhor experiência do usuário.

Pesquisa e Desenvolvimento

Para entender as demandas do projeto, iniciamos com uma extensa fase de pesquisa:

• Mapeamento da jornada do usuário: realizamos entrevistas e mapeamos as interações e desafios enfrentados por gestores, atendentes e clientes. Essa abordagem ajudou a identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria.

• Benchmarking: investigamos as principais ferramentas de mercado, analisando funcionalidades, fluxos de interação e estratégias que pudessem inspirar soluções.

• Requisitos de negócio e usuário: a partir das descobertas das fases anteriores, consolidamos os requisitos prioritários, mantendo o equilíbrio entre as demandas dos usuários e os objetivos estratégicos do negócio.

Com as bases estabelecidas, avançamos para a etapa de prototipagem. Desenvolvemos wireframes e protótipos de alta fidelidade, iterando com base no feedback das partes interessadas e testes com usuários reais. Durante essa fase, trabalhamos de perto com a liderança da empresa para alinhar expectativas e validar soluções.

Durante o desenvolvimento da plataforma, dedicamos uma etapa específica para criar um design system que servisse como base escalável para futuras evoluções do produto. Priorizamos a criação de uma biblioteca de componentes reutilizáveis e padronizados, garantindo consistência visual e eficiência no processo de design e desenvolvimento.

Entrega e Resultados

A entrega do projeto foi realizada em sprints ágeis, o que permitiu ajustes rápidos e colaboração contínua com a equipe de desenvolvimento.

A nova plataforma hoje otimiza a experiência de mais de 600 lojas, com grandes nomes como clientes, oferecendo ferramentas avançadas para análise de dados e tomada de decisão, enquanto simplifica a interação dos atendentes e melhora a satisfação dos clientes.